Наступление страхового случая – это повод обратиться в страховую компанию за компенсацией понесенных убытков. Но страховой выплате предшествует детальное изучение факта и обстоятельств страхового случая. Прежде чем раскошелиться, страховая компания считает необходимым убедиться в достоверности произошедшего несчастья, исключить мошенничество, преднамеренные действия или корыстный умысел страхователя. Чтобы это было проще сделать, она устанавливает регламент действий при страховом случае, которому должен следовать каждый владелец полиса автострахования.
Что надо делать при страховом случае?

Порядок действий при наступлении страхового случая устанавливается договором страхования. В любой ситуации вы обязаны тут же уведомить страховую компанию о случившемся, там вам подскажут, какие действия надо предпринять, чтобы потом без проблем оформить страховую выплату. Однако нередки случаи, когда по незнанию или умышленно сотрудники компании вводят клиента в заблуждение, в результате чего потом у него возникают проблемы с оформлением страховой выплаты. В наихудшем варианте он может вовсе потерять право на возмещение по страховке, в наилучшем – собирать многочисленные документы, чтобы доказать, что страховой случай был. Поэтому надо хотя бы в общих чертах знать, как себя вести при страховых случаях.

Например:

1. Если вы стали участником дорожно-транспортного происшествия (ДТП), сначала надо вызвать ГИБДД, а потом поступать в соответствии с правилами дорожного движения: включить аварийный световой сигнал, выставить аварийный знак или мигающий красный фонарь. Затем начинайте записывать сведения, которые вам понадобятся впоследствии: регистрационный номер машины других участников ДТП, его имя (их имена), номер телефона. Запишите имена, адреса, телефоны и номерные знаки свидетелей – они могут вам пригодиться.

2. Если вы считаете, что стали потерпевшим, выясните название и номер телефона страховой компании виновника ДТП, номер его полиса ОСАГО. Если участниками ДТП стало больше двух автомобилей, и вы затрудняетесь определить, кто виноват – опросите всех участников ДТП. Совместно со вторым участником (или всеми остальными участниками) ДТП заполните извещение о ДТП, которое прилагается к полису ОСАГО. Если другой участник или участники ДТП не согласны с вами в оценке ситуации, или просто отказываются подписывать извещение – ничего страшного. Отсутствие извещения не является основанием для отказа в выплате страхового возмещения.

3. Если вы считаете, что сами виновны в ДТП, сообщите перечисленные выше данные потерпевшему и отдайте ему его часть четко заполненного извещения о ДТП.

4. Если у вас с собой есть фотоаппарат или видеокамера, зафиксируйте место происшествия с четырех сторон. До прибытия инспектора ГИБДД обстановка на дороге и следы аварии могут измениться по многим причинам. Прежде всего, требуется зафиксировать местонахождение транспортных средств и, если есть, пострадавших. Лучше всего сделать по четыре фотографии с разных ракурсов вблизи и на расстоянии.

5. Не меняйте ничего на месте ДТП. Если на дороге образовался затор, и вас вынуждают освобождать проезжую часть до приезда ГИБДД, сначала надо составить схему, в которой в присутствии свидетелей будет зафиксировано положение транспортных средств на месте ДТП. Если при этом существуют следы и предметы, имеющие отношение к происшествию (осколки стекла и т.п.), надо принять все возможные меры для их сохранения, организовать объезд места происшествия.

6. Если у вас есть полис КАСКО, нужно в обязательном порядке позвонить и сообщить о ДТП в страховую компанию, если только полис ОСАГО, то – по желанию. При этом запишите фамилию сотрудника страховой компании, который примет ваш звонок. Если в дальнейшем окажется, что его советы спровоцировали вас нарушить правила страхования, будет на кого ссылаться.

7. Когда приедет инспектор ГИБДД, он первым делом заберет у вас и у второго участника ДТП свидетельство о регистрации транспортного средства, водительские права и страховой полис ОСАГО. Затем он составит схему ДТП, дающую полное представление об обстоятельствах аварии возьмет объяснения у другого участника или участников ДТП.

8. Ничего не подписывайте, пока не убедитесь, что схема ДТП, объяснения и показания других участников соответствуют действительности. Если есть свидетели происшествия, которые готовы подтвердить вашу невиновность, требуйте вписать их в протокол. Кстати, ваши пассажиры тоже считаются полноправными свидетелями.

9. На месте ДТП инспектор ГИБДД обязан выдать вам копию протокола об административном правонарушении,  первичную справку о ДТП, поврежденных в ДТП, схему ДТП, протокол осмотра с указанием повреждений транспортного средства, объяснения участников и очевидцев ДТП. Имя, фамилия и должность инспектора ГИБДД должны быть разборчиво указаны в протоколе осмотра места происшествия. Выясните у инспектора, когда надо будет явиться на группу разбора ГИБДД, где будет рассматриваться материал по факту ДТП.

10. Чтобы получить страховое возмещение по КАСКО при нанесении ущерба автомобилю «в результате противоправных действий третьих лиц», надо написать заявление о случившемся в территориальное отделение милиции. А затем – получить там справку, подтверждающую факт происшествия с указанием похищенных или поврежденных деталей автомобиля.

11. Если ваша машина получила повреждения в результате стихийного бедствия, например во время урагана на него упало дерево или рекламный щит, надо обратиться за справкой о произошедшем в месте нахождения автомобиля страхователя природном явлении в районное отделение Росгидрометеоцентра.

12. Если вашему автомобилю нанесен ущерб в результате пожара, вызовите пожарную охрану и запросите у пожарных копию акта о пожаре.

13. Если вы обнаружили, что ваша машина пропала, сообщите о случившемся в милицию и подайте письменное заявление в территориальное отделение органов внутренних дел по месту угона. Получите у сотрудника ОВД талон уведомления о принятии заявления.

14. Если виновником ДТП оказался человек, застрахованный в другом городе, чтобы получить страховое возмещение по полису ОСАГО вам надо обратиться в местный офис его страховой компании, или компании, которая представляет интересы этого страховщика в Москве. Вопрос с возмещением убытка должны урегулировать там, где будет удобно вам.
Чего нельзя делать при страховом случае?

Не убирайте автомобиль с места ДТП, не перемещайте предметы, имеющие отношение к происшествию, до прибытия инспектора ГИБДД, если вас не вынудят для этого очень веские причины.

«Если другие участники ДТП запугивают вас и требуют оплатить ущерб, не поддавайтесь на их уговоры и угрозы и не делайте никаких обещаний по возмещению ущерба», – советует Федор Воронин, директор по страхованию компании «ИНТАЧ Страхование».

«Самое главное – не впадать в панику, не платить деньги на месте ДТП, а дождаться приезда ГИБДД или проконсультироваться по телефону с юристом компании», – добавляет Анна Максимова, начальник департамента автострахования и гражданской ответственности страховой компании «ПАРИ».
 В какие сроки нужно известить страховую компанию
о страховом случае при ущербе и угоне?

Сроки, в которые вы обязаны заявить о наступлении страхового случая, указаны в договоре страхования. По ОСАГО они установлены законом – 15 дней с момента наступления страхового случая. По КАСКО это чаще всего три рабочих дней после наступления страхового случая, хотя об угоне иногда надо заявить в течение суток с момента обнаружения. Вы обязаны приехать в страховую компанию и написать письменное заявление, и решить вопросы с осмотром автомобиля и его ремонтом.

При оформлении заявления в страховой компании вам сообщат, какие документы необходимо собрать для рассмотрения вашего дела и получения страхового возмещения. Этот список может меняться в каждом конкретном случае. Сбор необходимых справок может занимать от трех дней до двух месяцев. Страховые компании обычно никак не регламентируют время сбора документов, их можно предоставлять страховщику по мере получения в соответствующих органах.
Страховые случаи: важные моменты

После ДТП тщательно проверьте, какие повреждения получили автомобили и проследите, чтобы сотрудник ГИБДД точно описал все повреждения. Настаивайте, чтобы он внес в протокол осмотра места происшествия фразу «Возможны скрытые дефекты», иначе страховая компания не оплатит затраты на ремонт тех повреждений, которые не будут описаны в справке ГИБДД.

Помимо этого проверьте правильность заполнения справок, протоколов и постановлений, насколько точно указаны сведения о месте и времени ДТП, данные участников и транспортных средств. В документах не должно быть исправлений без печати на исправлении и подписи «исправленному верить», они не должны заполняться разными почерками.

Если вы не согласны с протоколом, напишите на нем «Не согласен», изложите свою версию, поставьте дату и подпись.
Эвакуировать автомобиль с места происшествия можно только после документального оформления факта ДТП с разрешения инспектора ГИБДД.

Подобрать страхование